Die Familie steht derzeit wieder einmal hoch im Kurs, vor allem in der Politik. Im Wirtschaftsleben ist die Familie in ihrer Rolle als Konsumentengemeinschaft sogar von ganz besonderer Bedeutung, da sie oftmals über eine hohe Kaufkraft verfügt. Allerdings bleibt die Erfüllung der Bedürfnisseund Erwartungen von mehreren Familienmitgliedern für...
2. Sept. 2014
Kunden haben Tamaris und Deichmann zu den Siegern des “ServiceAtlas Schuhhandel 2012” der Kölner ServiceValue GmbH gekürt. Bei den stationären Anbietern erhalten Ecco, Deichmann, Foot Locker, Runners Point und Geoxsowie bei den Online-Anbietern Zalando ein sehr gutes Kundenurteil. In sieben Leistungsdimensionen sowie über alle Kriterien hinweg...
14. Nov. 2012
Die Qualität des Schuhfachhandels hat sich aus Kundensicht im vergangenen Jahr deutlich verbessert. Zu diesem Ergebnis kommt die Kölner ServiceValue GmbH in der aktuellen Untersuchung “ServiceAtlas im Schuhfachhandel 2011”.Zalando wird als Online-Anbieter von den Kunden durchweg mit überdurchschnittlichen Noten beurteilt. Bei den stationären...
18. Nov. 2011
Der Anteil von Modekäufen im Internet nimmt weiter zu. Zu diesem Ergebnis kommt eine Sonderanalyse aus der Vergleichsstudie der Kölner ServiceValue GmbH zum Kundenservice im textilen Facheinzelhandel, für die rund 6.000 Kundenbefragt wurden. Vor allem Stress in Einkaufsstraßen, volle Läden und fehlender Service stärken den E-Commerce. Frauen...
22. Juli 2011
Eine aktuelle Studie der Kölner Service Value GmbH ergab, dass sich Kunden in einem Modegeschäft gut aufgehoben fühlen und gerne wiederkommen, wenn die Atmosphäre der Filiale stimmt. Vor allem Ulla Popken, Wöhrl und GerryWeber konnten bei den Befragten punkten. Knapp 6.000 Kunden wurden zu über 40 Leistungsmerkmalen befragt, jeder fünfte (18...
17. Feb. 2011
Deutsche Kunden orientieren sich auch beim Modekauf stärker an Faktoren wie Preis und Qualität, der persönliche Service vor Ort wird hingegen als eher nebensächlich eingestuft. Nach einer jüngst veröffentlichten Studie der Kölner BeratungsfirmaServiceValue orientieren sich nur 51 Prozent der Kunden am fachlichen Ratschlag des Verkaufspersonals....
25. Jan. 2011